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Estudio ecommerce 2022 España: evolución y tendencias
El 22 de junio tuvo lugar la presentación del estudio anual de IAB Spain, liderado por su Comisión de E-commerce. IAB es la Asociación mundial de comunicación, publicidad y marketing digital. IAB Spain, su delegación en España.
Es el octavo año que se realiza este estudio siendo su principal objetivo la medición de la evolución y las tendencias del mercado de compra online en España.
Puedes conocer las cifras de Ecommerce en España, su evolución respecto al 2021 así como los usos y hábitos actuales de la compra online. El resumen de este estudio, puedes descargártelo directamente desde la web de IAB Spain (pincha aquí).
Aquí te dejamos las principales conclusiones de este Estudio:
- Fechas: el estudio se ha realizado en abril-mayo 2022
- Teniendo en cuenta que en España hay 33,8 MM de población en edades entre 16-70 años; el 94% de estos son internautas; y de ello el 78% son compradores online (24,7MM)- hay una evolución positiva en este sentido y respecto al año anterior. Es decir, cada vez que se incrementan los internautas, se incrementas los compradores online.
- La encuesta recoge los resultados de 1.096 personas encuestas + 214 profesionales encuestados; lo que es un % representativo de la sociedad española.
Dimensionamiento del mercado:
- Se define la fórmula para la Compra online+offline como la mejor para la empresa; se confirma la tendencia hacia la convivencia de ambos canales.
Usos y hábitos de compra:
- Principales criterios para decisión de compra son, por orden:
- Conveniencia (comodidad), mayor oferta de producto y el precio. Le siguen: las promociones y la confianza. La publicidad pierde peso respecto al 2021.
- Las tiendas con mayor demanda son las exclusivas online y aquellas que combinan on+off
¿Qué se compra online?:
- Principalmente productos físicos, seguido de servicios o contenidos digitales.
- Orden de categorías: Entretenimiento/cultura, Moda, Tecnología/Comunicación, Alimentación, Viajes /estancia; Hogar, Calzado, Perfumería…
- Hogar (Mueble) en 6ª lugar
- Tendencia general en descenso (Mueble un descenso del 5% del 2020 al 2022); así como descenso en el ticket medio de compra.
- Importante destacar el alto incremento por COVID- ahora se está reajustando, aunque la tendencia a medio-largo plazo será al alza.
Proceso de compra
- Se incrementan el % de la compra offline, aunque se mantiene búsqueda de info en internet. Antes de la compra el usuario realiza la búsqueda de información:
- En un 93% online, y de estos el 80% compra online y un 18% compra offline
- En un 7% offline (info a través de la tienda), para comprar online después.
- ¿Dónde buscan los compradores la información? La búsqueda de información de producto se realiza básicamente en los grandes marketplaces: Amazon y Aliexpress.
TIP: En USA ya se busca más info de producto en Amazon que en Google.
- Los 5 primeros influenciadores en el proceso de compra son:
- recomendaciones por internet (61%)
- amigos/conocidos/familiares (51%)
- buscadores (49%)
- la web de la marca (38%)
- las opiniones de expertos (29%)
- 3 de cada 4 usuarios comparan precio entre offline y online- necesidad de control de precios para la empresa
- Los drivers más importantes para decisión de compra son, en orden:
- Precio
- Promociones y descuentos
- Plazos de entrega
- No gusta NADA los gastos de envío
Desde el punto de vista de la encuesta realizada a los expertos, sus conclusiones son:
- Aspectos más relevantes en un Ecommerce: los precios competitivos (39%), la calidad de los productos (36%), buen servicio al cliente (30%), web fácil de usar (25%) y disponer de un amplio surtido de productos (25%)
- 4 de cada 10 profesionales (39%) tienen ya o se plantean integrar alguna plataforma de live shopping en la compañía en la que trabajan.
- Barreras de entrada para la empresa que quiere entrar en el Ecommerce, por orden:
- Falta de recursos humanos/ presupuesto para implementarlo
- Problemas estratégicos
- Problemas logísticos
Fuente: IAB Spain, Estudio Ecommerce 2022. Estudio desarrollado en colaboración con Elogia y está patrocinada por Adevinta Spain.
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