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Amazon Vendor para marcas y fabricantes de muebles
En esta ocasión, The WOW patio, como agencia colaboradora y partner de ANIEME, nos guía a través de todas las características y peculiaridades del programa Amazon Vendor.
Descubre cómo este programa puede cambiar el enfoque comercial de tu empresa a la hora de desarrollar un canal online para el sector del mueble con óptica B2B.
¿Qué es Amazon Vendor?
Amazon Vendor es un programa de venta diseñado para los vendedores que buscan ofrecer su catálogo de productos en el marketplace, pero al mismo tiempo no quieren encargarse de todas las gestiones relacionadas a la venta al cliente final (B2C).
De manera directa: Amazon Vendor es el programa de proveedores de Amazon. Si como empresa se llega a ser Vendor, venderás los productos en grandes cantidades al propio Amazon y éste los pondrá a la venta como vendedor directamente.
Por tanto, un Vendor actúa como proveedor de Amazon, quien posteriormente se encarga de vender el producto al cliente final (tomando responsabilidad total por la venta, envío, atención al cliente y posibles devoluciones). Un Vendor vende sus productos a Amazon (B2B).
Habitualmente, el programa ‘Vendor’ está enfocado a grandes empresas (más bien, grandes marcas), proveedores bien posicionados ya en el sector online y fabricantes con proyección. Dicho programa establece una asociación más profunda con cada empresa eliminando las operaciones de venta y expandiendo estratégicamente el negocio. Se crea un contrato mercantil como tal con el propio Amazon.
¿Cómo acceder a Amazon Vendor?
Para acceder a Vendor Central se requiere una invitación de Amazon, la cual puedes aceptar o rechazar, para participar en el mismo.
Es aquí cuando se inicia el proceso de negociación entre la empresa y Amazon para definir los términos y condiciones contractuales (normalmente - a menos que sea una marca grande e influyente - el margen de negociación no es elevado).
La rentabilidad del negocio es uno de los factores determinantes a la hora de recibir (o no) la invitación a Amazon Vendor.
Amazon selecciona empresas para la invitación basándose en criterios como:
- Marcas registradas en Amazon Seller con alto volumen de ventas y buena reputación.
- Marcas reconocidas a nivel nacional e internacional (aunque no estén en Amazon).
- Marcas en ascenso con productos diferenciales.
- Participación activa en ferias y exposiciones con productos prometedores.
Una vez dentro de Vendor, las empresas reciben pedidos basados en estimaciones de ventas futuras realizadas por Amazon.
Estas órdenes de compra suelen darse varias veces a la semana, ya que Amazon siempre intentará tener en sus centros logísticos una cantidad de stock óptima: aquella que le permita abastecer toda la demanda y tener un pequeño extra dado el caso de un aumento de ventas.
El objetivo de Amazon es actuar como minorista, vendiendo directamente al consumidor final y controlando promociones, precios y logística. El proveedor será el mayorista.
¿De qué me debo encargar como Vendor?
En Vendor Central, las funciones difieren de Seller Central, ya que el cliente de la empresa de muebles es Amazon, no el consumidor. Como proveedor deberás:
- Gestionar los pedidos que Amazon os haga y tener bajo control el stock disponible en todo momento para no fallar.
- Monitorizar el rendimiento de la cuenta, comentarios de clientes y evolución de ventas.
- Mantener actualizada la información del producto: imágenes, descripciones, Store, etc. (eres proveedor pero responsable de la información)
- Gestionar cobros y facturas al propio Amazon.
Ventajas de Amazon Vendor para empresas fabricantes
Destacamos las principales ventajas que tiene trabajar a través de Amazon Vendor:
- Facilidad logística: Como proveedor de Amazon, el Vendor se libera de toda la responsabilidad logística del proceso de venta final, delegando a Amazon la gestión desde el almacenamiento hasta la entrega.
Para una empresa fabricante de muebles (con un enfoque B2B), esto suele representar una adaptación fluida al mundo del comercio minorista, reduciendo las dificultades asociadas a la venta directa al consumidor final.
- Olvídate de la atención al cliente: Amazon asume la responsabilidad total de venta y postventa, con su equipo de atención al cliente.
Esta integración total resulta cómoda a la hora de gestionar de manera eficiente las consultas, devoluciones y cualquier aspecto relacionado con la atención al consumidor final. Como consecuencia, el Vendor ahorra tiempo y recursos.
- Publicidad fuera de la plataforma de Amazon: En Amazon Vendor se incluye la posibilidad de hacer uso de la red publicitaria de los buscadores de internet (fuera de Amazon). Por lo que, posiblemente se obtenga un mayor volumen de usuarios.
Esto significa que, además de captar la atención de usuarios en Amazon, aumenta significativamente la probabilidad de atraer directamente a usuarios externos a tus productos, ampliando la visibilidad de vuestros productos de manera efectiva y directa.
- Mejor asistencia al proveedor: Amazon Vendor ofrece asistencia personalizada durante los primeros 12 meses, brindando apoyo eficaz para proveedores menos experimentados
- Cliente fiable y por volumen: Al ser proveedor de Amazon, se garantiza un cliente fiable que realiza compras por volumen y paga cuando debe.
Esto proporciona una seguridad financiera y permite a las empresas planificar y ejecutar estrategias a largo plazo.
- Mayor credibilidad: El producto, al ser vendido directamente por Amazon, obtiene una credibilidad instantánea, generando una mayor confianza en los clientes.
El producto básicamente se beneficia de la reputación y confianza asociados a la marca Amazon, fortaleciendo su posición en el mercado
- Facilidad para ganar la Buy Box: Vendor simplifica la obtención de la Buy box en Amazon, aumentando las posibilidades de conversión y optimizando la experiencia de compra.
- Páginas de producto con mayor información: Vendor ofrece la posibilidad de crear páginas de productos más informativas y atractivas con contenido A +, incluyendo videos que mejoran la presentación del mobiliario.
Aspectos a tener en cuenta con Amazon Vendor
- Pérdida de control total sobre el precio final: Al optar por Amazon Vendor, se renuncia al control directo sobre el precio final y la gestión del stock.
Amazon es quien ajustará los precios, pudiendo esto influir la percepción de la marca o resto de canales.
IMPORTANTE: Amazon se comporta como “seguidor de precios”. Esto quiere decir, que el factor con mayor influencia sobre los descuentos que Amazon pueda hacer es el precio de otros distribuidores vuestros en internet. Amazon tratará de igualar el precio más bajo que encuentre. Si nadie más vende vuestros productos, no es algo que os deba preocupar excesivamente.
- Dilución de la identidad de marca: Distribuir bajo la marca de Amazon aporta credibilidad, pero conlleva el riesgo de diluir la identidad única de la empresa, en pocas palabras, pasar desapercibidos.
Por esta razón es crucial evaluar si la visibilidad y singularidad de tu marca son elementos críticos para tu estrategia comercial. Aunque hay que tenerlo en cuenta, no es algo que deba preocupar demasiado a la gran mayoría de empresas.
- Condiciones contractuales: Como Amazon Vendor estás sujeto a las condiciones, tasas y acuerdos que previamente habréis acordado y renegociado (anualmente).
Debéis tener en cuenta que el margen de negociación tiende a ser limitado. Además, las condiciones establecidas pueden cambiar con el tiempo, implicando que tengáis que adaptaros a los términos y márgenes que Amazon os solicite - pudiendo afectar potencialmente vuestras operaciones y rentabilidad a largo plazo.
Conclusiones sobre Amazon Vendor
En conclusión, Amazon Vendor se presenta como un programa con gran valor para las empresas fabricantes que están en búsqueda de una expansión dentro del canal online. Las ventajas de facilidad logística, atención al cliente externalizada y publicidad fuera de Amazon representa una enorme oportunidad estratégica.
Sin embargo, es necesario recordar la pérdida de control sobre precios (a menos que se trabaje activamente junto al resto de plataformas online) y la identidad de marca, así como las condiciones contractuales rigurosas.
Realizando un buen trabajo, las empresas pueden aprovechar al máximo Amazon Vendor, usando como palanca el gran alcance y recursos que proporciona dicho programa. Esto mientras se gestiona cuidadosamente las peculiaridades que lleva implícitas.
¿Necesitáis acompañamiento con Amazon Vendor?
The WOW patio os podrá orientar y asesorar en relación a la venta en marketplaces (incluido Amazon), con experiencia en el sector del mueble tanto en producto de ticket bajo como premium. Para más información puedes ponerte en contacto con Nacho Cantos - nacho@thewowpatio.com
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